FAQ (Preguntas frecuentes).

¿Porque comprar en Otherform?
Porque tenemos una selección muy cuidada de productos procedentes de diseñadores y marcas muy interesantes, elegidos por su calidad y diseño, para que te acompañen siempre y mejoren tu calidad de vida. Porque no solo vendemos productos, nuestra visión es más completa y con experiencia.

¿Vendéis más productos de los que aparecen en la tienda online?
Si, podemos conseguirte muchos más productos y marcas de las que ves en la Concept Shop. Pregúntanos por algo en concreto o por piezas que sugerirte.

¿Que hago si necesito orientación profesional y/o más información de los productos antes de hacer mi pedido?
Puedes ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte. Podemos ofrecerte una visión professional puntual e incluso cualquiera de los servcios de diseño de nuestro Estudio Creativo.

¿Teneis condiciones especiales en algún caso concreto?
Si, para clientes que contratan servicios de interiorismo en el estudio, ofrecemos tarifas especiales. También para profesionales del sector.

¿Cuál es la procedencia de las marcas?
Son marcas europeas que hacen un trabajo de investigación, diseño y producción respetuosa con las personas y el planeta. Algunas marcas tienen una larga experiencia en el mercado y un volume mayor, otras son noveles, pero no por ello inferiores en calidad y diseño. Debido a esto varian también los tiempos de entrega. Intentamos trabajar con marcas que no tengan mucho stock de producto y fabriquen bajo cada pedido, de manera que sea más respetuoso con el medio ambiente reduciendo asi los residuos.

¿Son productos 100% originales?
Si, 100% originales. Respetamos el trabajo y el esfuerzo que hay detrás de la calidad y el diseño. Eso quiere decir que los fabricantes tienen las licencias para la producción y comercialización de sus productos. Todo esto hace que la investigación y el diseño avancen manteniendo la calidad y mejorando nuestras vidas.

¿Cómo puedo hacer un pedido?
De manera sencilla, crea una cuenta, añade los productos que quieras (seleccionando sus características y opciones en caso de que tengan varias), al carrito de la compra, procede al pago y ¡listo! Recibirás un email de confirmación.

¿Hay un mínimo de compra?
No hay ninguno. En ocasiones hay artículos que se venden en un número determinado de unidades indivisibles, pero estará indicado en la información del producto.

¿Cúales son los métodos de pago?
Tarjeta de credito o débito (el pago se hace através de la plataforma de PayPal sin necesidad de tener cuenta con ellos) o con Paypal si tienes cuenta, tú eliges. Si prefieres por transferencia bancaria ponte en contacto con nosotros.

¿Desde donde puedo comprar? ¿Donde y cómo entregáis?
Puedes comprar desde cualquier pais, pero las entregas solo serán posibles en España y en los 27 países de la Unión Europea.
En cualquier caso, la entrega de cualquier pedido será a pie de calle, exceptuando pequeños productos. Para productos de volumen, si se require, se presupuestará a parte la subida al domicilio e incluso el montaje o instalación si así se desea.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega dependen de cada marca y producto. Está indicado de manera estimada en la información de cada producto. Intentamos trabajar con marcas que no tengan mucho stock y fabriquen casi bajo cada pedido, de manera que todo el proceso sea más respetuoso con el medio ambiente reduciendo asi los residuos. También muchos procesos son manuales y requieren su tiempo. Pero imaginamos que esperar más o menos a alguna pieza, merece la pena si vas a disfrutarla el resto de tu vida.
Otherform no se hace responsible de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte o complicaciones de producción. Pero tendremos informados a nuestros clientes si se produjera algún retraso. También puede ocurrir que en epocas de verano o festivos las propias fábricas no tienen los mismos tiempos de produccion.
De todos modos en cualquier caso, si hay algun producto que lo necesitas con más rapidez, consúltanos porque haremos todo lo posible para que lo tengas a tiempo.

¿Cúales son los gastos de envío?
El precio de los productos no incluye el envío, a no ser que así se indique. Se calcularán automáticamente en el carrito dependiendo del destino, volumen y peso. Hay ocasiones que puedes contactarnos para que intentemos ajustarlos al máximo, según las características de tu pedido.
Los clientes deben facilitar los detalles necesarios para la entrega. Las entregas que no se puedan realizar por dificultades de acceso o similares, correrán a cargo del cliente tanto la ida como la vuelta.
Los precios de los productos no incluyen el montaje. El servicio de transporte no incluye la subida a domicilio para productos voluminosos o muy pesados, es entrega a pie de calle, pero hay la opción de añadir este servicio con un coste extra. Otherform no se responsabiliza de los retrasos en las entregas ya que la realiza una empresa externa.

¿Es possible hacer una devolución?
Debido a la tipología de los productos, se admitirán reclamaciones de aquellos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el albarán del propio transportista. Igualmente si el embalaje presenta desperfectos. Además deberás notificarnoslo en un plazo de 24h por email, junto con fotos que muestren el desperfecto. Transcurridas las 24 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes, porque no podremos reclamarla.

Si no estás conforme al recibir tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido, para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación a la mayoría de productos, puesto que se tratan de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, claramente personalizados y/o realizados por encargo.

En general, los colores y medidas son orientativos y lo más ajustados posible a la realidad, pero no 100% fiables, cada monitor puede mostrar un color diferentes. Es por todo ello que si tienes dudas contáctanos. En estos casos, las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.

Para realizar una devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.

Si tengo más preguntas, ¿Qué puedo hacer?
Puedes ponerte en contacto con nosotros y te las resolveremos. También puedes consultar las condiciones de venta.